I abonnementsbaserte selskaper er mislykkede betalinger en av de største skjulte årsakene til inntektstap. Selv fornøyde kunder kan falle fra — ikke fordi de ønsker det, men fordi kortet deres er utløpt, har blitt avvist eller mangler dekning.
Dette er grunnen til at dunning er en viktig del av enhver SaaS-plattform eller betalingsløsning. Dunning handler ikke bare om purringer – det handler om å beskytte inntektene dine på en kundevennlig og automatisert måte.
Hva er dunning?
Dunning er prosessen med å systematisk følge opp mislykkede betalinger. Dette inkluderer:
- Automatiske forsøk på nytt trekk
- Varsler via e-post og SMS
- Nådefrist før eventuell sperring
- Midlertidig deaktivering av konto
- Eskalering dersom betalingen uteblir over tid
Formålet er å redusere ufrivillig churn og hente inn igjen verdifulle inntekter – uten å irritere kunden eller skape unødvendig friksjon.
Hvorfor er dunning-funksjonalitet viktig?
Her er fem gode grunner til at du bør ha dunning innebygd i faktureringssystemet ditt:
1. Inntektsgjenopphenting
Automatiserte purringer og betalingsforsøk kan gjenopprette opptil 50–70 % av mislykkede betalinger, spesielt i B2C eller lavfriksjons B2B.
2. Redusert ufrivillig churn
Kunder mister sjelden viljen til å betale – de glemmer det bare. Dunning hindrer at du mister betalende kunder på grunn av noe så enkelt som et utløpt kort.
3. Spar tid for økonomi og kundeservice
I stedet for manuell oppfølging, sørger automatiseringen for at alt skjer i bakgrunnen – med full oversikt.
4. Bedre kundeopplevelse
Personlige, hjelpsomme meldinger med sikre betalingslenker gir kunden en god opplevelse – selv om noe har gått galt.
5. Mer forutsigbare inntekter
Med færre betalingsproblemer og bedre kontroll, blir din MRR mer stabil og vekstprognoser mer presise.
Hva bør du se etter i et godt dunning-system?
Et moderne dunning-oppsett bør inneholde:
- Tilpassbare e-post- og SMS-maler
- Automatiserte betalingsforsøk over 1–2 uker
- Frist før kontosperring
- Automatisk kortoppdatering (via f.eks. Visa/Mastercard Updater)
- Rapporter og varslinger til Customer Success, økonomiavdeling eller andre relevante funksjoner i bedriften.
Noen systemer tilbyr også integrasjon med CRM eller supportverktøy, slik at teamene dine er oppdatert i sanntid.
Ekstra tips: Dunning er også god kundeservice
Selv om dunning ofte forbindes med betalingspurringer, bør det først og fremst sees på som en forlengelse av kundeopplevelsen. Du gir kunden en mulighet til å rette opp i problemet – før det påvirker bruken av tjenesten din.
Oppsummering
Dunning er ikke bare en back-office-prosess. Det er en strategisk komponent i arbeidet med å redusere churn, forbedre betalingsflyt og skape en friksjonsfri abonnementsopplevelse.