Net Revenue Retention (NRR) viser hvor mye inntekter du beholder og vokser med eksisterende kunder – uten å inkludere salg fra nye kunder. Det gir et tydelig bilde av hvor bærekraftig forretningsmodellen din er.
Hva inngår i NRR?
NRR tar høyde for:
- Utvidelser (oppsalg, tilleggstjenester, kryssalg)
- Nedgraderinger
- Churn (kunder som avslutter)
Et høyt NRR-nivå betyr at kundene dine både blir og kjøper mer over tid – noe som er svært lønnsomt.
Hvordan beregner du NRR?
Formel:
[(MRR + utvidelser – nedgraderinger – churn) / MRR] × 100
Eksempel:
- MRR = 100 000 kr
- Utvidelser = 20 000 kr
- Nedgraderinger = 15 000 kr
- Churn = 8 000 kr
NRR = 97 %
Justert eksempel:
- Utvidelser = 8 000 kr
- Nedgraderinger = 25 000 kr
NRR = 75 %
Hva er et godt NRR-nivå?
- 90 % er bra for mindre SaaS-selskaper
- Over 100 % betyr vekst uten nye kunder
- 125 % eller mer er ideelt for modne selskaper
Hvordan forbedre NRR? Prising og pakking spiller en nøkkelrolle
En effektiv måte å øke NRR på, er å tilpasse prismodellen og pakkene dine slik at kundene:
- Kommer i gang raskt med en lav inngangsterskel (f.eks. en startpakke)
- Har klare oppgraderingsveier – der de enkelt kan legge til funksjoner eller brukere
- Betaler mer i takt med verdi – gjennom forbruksbasert prising, moduler eller tilleggstjenester
Tenk på hvordan du strukturerer pakkene dine: Har kundene insentiv til å oppgradere? Er det lett for dem å se verdien i større pakker eller tillegg?
Ved å kombinere en lav inngangspris med en tydelig oppgraderingssti, kan du skape en naturlig vekstbane for hver kunde – og øke både CLV og MRR.
Derfor er NRR viktig
- Det er billigere å beholde kunder enn å skaffe nye
- Du øker kundens livstidsverdi (CLV)
- Du senker anskaffelseskostnad (CAC)
- Du forbedrer verdsettelsen og vekstprognosene dine
NRR gir deg et klart bilde av om du vokser lønnsomt – og hvor godt produktet og prismodellen din faktisk fungerer.