Hvorfor partnerskap er viktige og hvordan teknologi kan forbedre prosesser
Om partnersamarbeid
I dagens sammenkoblede verden viskes grensene mellom markeder og land ut. For ti år siden var mange utfordringer som teknologi og programvare nå løser, vanskelige og krevde ofte kostbare, skreddersydde løsninger. Nå finnes det løsninger for nesten alt. Den største utfordringen i dag er å finne den rette løsningen og integrere den med de andre programvareplattformene og prosessene du allerede bruker.
Dagens marked er overfylt og kan ofte føles overveldende for bedrifter som bare vil finne en løsning for virksomheten sin. Dette gjelder spesielt hvis målet er å finne den “perfekte” løsningen, noe som kan bremse endringsprosessen. Tenk på CRM- og e-handelsplattformer; selv om de fleste løsninger sannsynligvis vil være tilstrekkelige for de fleste kunder, kan det være vanskelig å velge den beste når det finnes ti forskjellige alternativer.
Dette er også en utfordring for mange programvareselskaper, da det er vanskelig å skille seg ut og få plass i markedet med mindre du er et av de mest kjente merkene. Potensielle kunder blir overveldet av e-poster og innhold på tvers av ulike kanaler. Noen segmenter er rett og slett vanskelige å nå uten en alternativ strategi. Dette er en av grunnene til at partnerskap blir en stadig mer attraktiv strategi.
Fordeler med Partnerskap
- Nå nye markeder og segmenter – Partnerskap gjør det lettere å nå ut til nye kundegrupper.
- Bedre kundeservice og redusert churn – Ved å tilby integrerte løsninger kan du øke kundetilfredshet og lojalitet.
- Erfaringsdeling – Partnere kan dele innsikt og lærdom som hjelper hverandre med å forbedre virksomheten.
- Kostnadsbesparelser – Ved å dele prosesser og ressurser kan begge parter spare tid og penger.
I en global økonomi har vi alle forskjellige preferanser og behov, og partnerskap kan hjelpe deg med å dra nytte av disse for å nå potensielle kunder du ellers ikke ville ha nådd.
Ved å utvikle økosystemer av partnere og dra nytte av den tilliten partnerne allerede har bygget opp hos sine kunder, kan bedrifter mer effektivt pakke og koble sammen løsninger. Denne tilnærmingen hjelper dem med å nå nye segmenter.
I tillegg øker kundetilfredsheten og churn reduseres når man bygger en sømløs opplevelse med partnere.
Utfordringer ved Partnerskap
Partnerskap kan være en effektiv strategi for å bygge og utvikle virksomheten din. Men de er ikke alltid enkle å håndtere, og hvis de ikke administreres riktig, kan begge selskaper ende opp i en situasjon der ingen oppnår fordelene de håpet på.
For å lykkes er det viktig å ha klare mål og forventninger, og selvfølgelig en forpliktelse fra begge parter. Det er også viktig å ha gode prosesser. Dårlig administrerte partnerprosesser kan være utmattende og tappe energi fra begge selskaper, noe som potensielt kan føre til negative kundeopplevelser.
Selskapene kan være veldig motiverte for å samarbeide og ha en god forretningscase, men hvis prosessene er dårlige, vil det bli vanskelig å opprettholde partnerskapet på lang sikt, og man vil ikke nå fullt potensial.
Et typisk eksempel på utfordringer mange selskaper møter, er prosesser knyttet til inntektsdeling og fakturering mellom selskapene. Dette gjelder spesielt når det er forskjellige partner- og distribusjonsmodeller samtidig, som tilknyttede partnere, forhandlere eller white-label-partnere, og kanskje også i forskjellige kanaler og land.
Informasjonsdeling, oppdatering av priser, og håndtering av kampanjer og markedsføringsaktiviteter kan også være stressende uten riktig infrastruktur. Å rapportere og måle suksess kan også være svært vanskelig uten en helhetlig prosess. Uten skikkelig partneropplæring (partner enablement) er det vanskelig å lykkes.
Teknologi som Løsning
Ved å implementere gode prosesser kan fokuset enkelt rettes mot det positive og på å skape verdi. Teknologi spiller en avgjørende rolle her. Med et solid fundament er det mindre sannsynlig at selskapene havner i konflikter som kan distrahere fra det felles målet. Dette er spesielt viktig i de tidlige fasene av et partnerskap, der selskapene og interessentene kanskje ikke kjenner hverandre eller har opparbeidet tillit ennå.
For å lykkes er det viktig å ha fleksible løsninger som tillater skreddersydde kunde- og partnerreiser i stor skala, uten å gå på kompromiss med den overordnede strukturen.
Det finnes noen gode løsninger for abonnementshåndtering og gjentagende fakturering som kan støtte en partnerstrategi, men de fleste løsninger mangler fleksibiliteten som kreves for å skalere gode prosesser uten at det blir for komplisert og vanskelig å vedlikeholde.
Dette er noe vår samarbeidspartner Keylight løser; regelbaserte motorer gjør det enklere å tilby kunde- og partnerreiser der ulike distribusjonskanaler og segmenter kan ha forskjellige prosesser og regler. Dette gjør det enkelt å kjøre kampanjer på visse produkter, for bestemte segmenter, og kun i utvalgte land, uten å måtte involvere utviklere.
Å ha en partnerportal der partnere både kan bestille og hjelpe sluttkundene, og til og med gi dem tilgang til å bestille tjenester selv, gjør alt mye enklere. Rapportering og inntektsdeling samles i samme løsning, noe som gjør partnerskapet lettere å måle.
Konklusjon
Å ha disse prosessene på plass vil definitivt imponere partnerne dine og legge et godt grunnlag for et langsiktig og vellykket samarbeid. Har du behov for hjelp med abonnement og prosesser. IslaTera hjelper deg gjerne, ta kontakt for en fri konsultasjon.